易明CRM无论是从系统构架和实际的具体应用方面都充分验证了上述原则。它是一个以客户为中心，实现销售、市场、服务、分析、电子商务协同工作的管理平台，帮助企业更加明晰“谁是我们的客户？谁是我们的好客户？我们的客户需要什么？”以及“如何提升客户价值使企业获得更多的利润？”等核心问题。

易明CRM是根据销售人员、市场人员和客户支持人员的工作方式进行设计的。同时，系统采用了开放式的结构，将前台办公系统、后台办公系统和网络结合起来，全面共享用户数据，以实现更好的团队合作和更高的工作效率。

易明CRM提供销售、市场、支持、分析及电子商务五大模块，全面覆盖日常商务的各个环节，将帮助企业更有效地处理商务活动。

◆ 销售模块

销售模块涵盖了企业进行销售管理所需要的全程支持。通过集成化的系统设置，可灵活地支持个人销售、直销、渠道/合作伙伴管理等多种销售模式，强大的自定义功能便于系统进行灵活地扩展。

1) 客户与联系人管理

查看、记录客户和联系人的详细信息；跟踪所有客户的交互活动和活动历史；与其他模块共享客户和联系人信息。

2) 销售过程管理

基于产品系列、项目规模、地域等建立定制的流程；在每一个阶段指定目标、活动和要求的结果；通过准确预测项目完成的可能性来加强对渠道的掌握。

3) 销售预测管理

按各种因素和条件来分析项目潜在收入，按客户经理、地区或完成可能性划分项目进行分析；建立定制的过滤条件并可按多种图形方式来进行查看；通过历史记录趋势分析来进行效果评估和指导战略性的转变。

4) 销售机会管理

收集、分析与潜在销售机会相关的重要信息；跟踪潜在收入、产品、线索来源和竞争对手等；预测潜在销售收入并生成报表，评估销售流程的效率。

5) 竞争对手跟踪

记录竞争对手产品信息及其强势和弱势；在同一位置管理竞争对手信息、备注和策略等，以清晰了解竞争环境；跟踪管理销售团队成员，销售策略和胜败原因。

6) 报价管理

为高度定制化的产品精确配置完善的报价过程；减少误差，采用自动化排除规则，直接面对客户时可快速发送报价。

◆ 市场模块

市场模块主要用来计划、执行和评估企业的市场营销活动，协助企业建立和开展市场活动，挖掘潜在客户，使企业了解市场的动态、竞争对手的市场进展与运作特点、市场的发展趋势，并能及时调整和制定灵活的市场推广计划。

1) 营销活动管理

在同一个地方可以管理和跟踪市场活动的各个方面；记录活动的名称、描述、任务、状态、预算和相关的操作；启动制定的联系流程来为销售代表进行工作流程自动化；中止到期的活动，但同时保留关键的数据作为参考。

2) 客户挖掘

识别最有价值的客户和对象，有针对性地开发市场活动；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析。

3) 活动反响跟踪

实时查看返回的数据，分析活动在整个进程中的影响；读取、添加或编辑活动信息，例如响应率和相关的销售收入等。

4) 任务管理

调整跟踪重要的任务以有效地完成市场活动；可以查看所有的任务或某个任务的详细资料以得到更全面的信息；为员工和外部的供应商管理预算和工作流程。

5) 预算和收入跟踪管理

增加活动预算的清晰度和对销售收入产生的直接影响；在项目与连接到的活动更新时可实时查看收入；在活动管理界面跟踪每个任务的预测和实际预算。

◆ 服务与支持模块

通过提供高级的问题跟踪和解决工具，服务与支持模块确保最大程度地满足客户对服务与支持的要求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。

1) 客户信息管理

读取客户的详细信息；查看客户咨询的分送、优先权和通知请求；与其他模块分享客户信息，在企业内部得到统一的资料。

2) 客户咨询管理

读取和更新有关未解决的客户咨询问题的信息；记录状态、紧急程度和问题的种类；察看问题描述并将解决途径保存在资料库中。

3) 合同管理

管理多种合同类型；维护、查看合同信息；将提交问题的合同关联起来以自动化管理结余平衡。

4) 标准问题和解决方案

快速、高效地读取常见问题的解决方案；在执行一个查询后自动化组合解决方案；将标准问题与一个或多个解决方案相关联。

5) 产品跟踪

维护、查看产品记录和描述；将产品与客户、客户咨询、事故、合同和退货认可关联起来；读取产品信息如产品编号、名称、供应商和价格等；保存与产品相关的附件。

6) 服务跟踪

快速高效地记录、响应紧急的客户问题；扫描延迟的客户咨询并自动发出电子邮件提示；定制通知规则以适当地对各种情况作出响应。

◆ 电子商务模块

电子商务模块将WEB渠道集成到客户关系管理，从而使企业得到新的销售机会、降低成本并从中获益。

1) 网上订单管理

客户能用简捷的方式在线浏览目录和订购产品，可以设置购物车，更新产品信息，智能化管理订单处理的过程。

2) 合作伙伴关系管理

通过在线管理共同的潜在客户和客户信息来增强渠道合作伙伴关系，为商业伙伴创建一个覆盖全面的电子商务渠道。

3) 潜在客户管理

实现自动化获取线索、智能化追踪，帮助销售团队能够及时跟进，从而快速完成新的交易业务。

4) 产品配置管理

提供在线方式定制产品配置和定价工具，选择配置方案后，使用元件编号，自动产生材料清单和建议，并与销售项目联系起来。

◆ 分析模块

分析模块用于实时查看、通过图形显示各种变量，并可向下挖掘某项记录，进行深层次、多视角的数据分析。该模块主要为中层业务协调管理和高层决策支持需求设计，充分利用操作型功能采集的数据，为企业更好地维护客户关系、取舍市场区域、优化人员配置、业务流程重组和人力资源管理等提供分析数据。同时，分析型功能的分析结果也用来指导基层人员的业务行动，更好地关怀客户。

分析模块涵盖了客户分析、销售分析、营销分析、费用分析、渠道分析和流程分析等多种功能。用户通过查询分析、统计报表分析和图表分析等工具获得分析结果。

◆ 强大的销售功能

支持客户多种销售方式，并能实现自动化的销售管理、集中式信息管理、流线型过程管理。

◆ 易用好用，快速实施

用户界面友好，操作简单，销售人员乐于使用。整个项目实施的周期一般只需要一到三个月，节省了用户大量的时间和金钱，并能为用户实现快速的投资回报率。

◆ 良好的扩展性

客户化定制满足企业不同的商务需求，包括定制组件、用户界面、商业逻辑、数据库结构等，提供开包即用、功能模块选择、功能定制等多种解决方案。

◆ 出色的集成能力可与后台办公系统集成；可通过局域网、WEB或无线方式接入

◆ 可以进行项目追踪与销售预测，支持多种销售渠道环境

◆ 按多种方式将潜在客户分类并建立定制的市场活动，方便地获取和发送销售线索，自动化市场活动计划和跟进